Покупка товаров на AliExpress стала популярным способом приобретения товаров из Китая. Однако, как и в любом другом случае, есть вероятность, что вашу посылку потеряют на почте. Что делать в такой ситуации и как вернуть деньги? В данной статье мы расскажем о первоначальных шагах, которые нужно предпринять, чтобы решить проблему с потерянной посылкой.
Во-первых, необходимо связаться с продавцом на AliExpress. Обязательно сообщите о проблеме и попросите его предоставить номер отслеживания посылки или другую подтверждающую информацию. Это поможет вам отследить местоположение посылки и выяснить, что произошло с ней.
В случае, если продавец не отвечает на сообщения, или предоставленная информация не помогает решить проблему, обратитесь в службу поддержки AliExpress. Опишите ситуацию, приложите все доказательства и запросите помощи в возврате денег за потерянную посылку. Помните, что в случае если товар не был доставлен вовремя, у вас есть право на возврат средств в полном объеме.
Необходимо быть внимательным и следить за сроками защиты покупателя на AliExpress. Если посылка не приходит в течение указанного срока, необходимо немедленно открыть спор и запросить возврат денег. В процессе спора приложите все имеющиеся доказательства, такие как фотографии, скриншоты переписки с продавцом или номера отслеживания посылки.
Проведите проверку статуса посылки
Первым шагом в решении вопроса о потерянной посылке с AliExpress будет проведение проверки статуса доставки. Для этого вам потребуется трекинг-код, который продавец должен был предоставить вам после оформления заказа.
1. Откройте официальный сайт службы доставки, которая занималась доставкой вашей посылки. Наиболее популярными службами доставки из Китая являются China Post, AliExpress Standard Shipping, Yanwen, SF Express и многие другие.
2. Введите трекинг-код, который вы получили от продавца, в соответствующее поле на сайте службы доставки.
3. Нажмите кнопку «Поиск» или аналогичную, чтобы произвести поиск информации о вашей посылке.
4. Ознакомьтесь с результатами поиска. Обычно вы увидите информацию о текущем местоположении посылки, дате отправки, промежуточных пунктах доставки и предполагаемой дате доставки.
5. Если статус посылки указывает, что она была успешно доставлена, но вы ее не получили, то свяжитесь с почтовым отделением, чтобы выяснить, где находится ваша посылка.
6. Если статус посылки не обновляется в течение длительного времени, то свяжитесь с продавцом на AliExpress и сообщите ему о проблеме. Возможно, продавец сможет предложить вам варианты решения или возмещение стоимости посылки.
7. Если поиск информации о посылке не дает результатов или указывает на то, что посылка была утеряна, то вам следует обратиться в ваше почтовое отделение и сообщить о проблеме. Они могут предложить вам возмещение стоимости посылки или дополнительную информацию о ее потере.
Проверка статуса посылки позволит вам получить представление о том, что произошло с вашей посылкой и определить следующие шаги для ее возврата или возмещения стоимости.
Свяжитесь со службой поддержки AliExpress
Если ваша посылка с AliExpress была потеряна на почте, первым делом вам следует связаться со службой поддержки AliExpress. Это можно сделать двумя способами:
1. Через «Центр помощи» на официальном сайте AliExpress. Для этого вам потребуется войти в свой аккаунт, перейти в раздел «Центр помощи» и выбрать соответствующую категорию вопросов. Затем вы сможете написать сообщение с описанием вашей проблемы и приложить все необходимые документы и скриншоты.
2. Через приложение AliExpress на смартфоне или планшете. В приложении также есть раздел «Центр помощи», где вы сможете найти ответы на наиболее часто задаваемые вопросы или написать сообщение в службу поддержки.
Когда вы обратитесь в службу поддержки AliExpress, указывайте максимально подробную информацию о вашем заказе: номер заказа, дату покупки, название товара, а также приложите фотографии посылки и ее содержимого. Чем больше информации вы предоставите, тем быстрее сможет быть найдено решение вашей проблемы.
Не забывайте, что службе поддержки AliExpress может потребоваться некоторое время на рассмотрение вашего запроса. Ожидайте ответа и следуйте указаниям, чтобы вернуть свои деньги или получить компенсацию за потерянную посылку.
Обратите внимание: действия, описанные выше, относятся к случаю, когда ваша посылка была потеряна на почте. Если у вас возникли другие проблемы, например, некачественный товар или проблемы с доставкой, вам также рекомендуется обратиться в службу поддержки AliExpress.
Создайте спор на платформе AliExpress
Если ваша посылка с AliExpress была потеряна на почте, вы можете создать спор на платформе AliExpress, чтобы вернуть свои деньги.
Для создания спора следуйте простым шагам:
1. Откройте страницу заказа
Перейдите на сайт AliExpress и откройте страницу вашего заказа. Найдите раздел «Заказы», выберите нужный заказ и нажмите на него.
2. Создайте спор
На странице вашего заказа найдите кнопку «Создать спор» и нажмите на нее. Откроется форма, где вам нужно будет указать причину создания спора и желаемое решение.
3. Заполните все необходимые поля
В форме создания спора заполните все необходимые поля. Укажите, что ваша посылка была потеряна на почте и вы хотите вернуть свои деньги. Опишите ситуацию максимально подробно, приложите все необходимые доказательства (фотографии, скриншоты, видео и т.д.).
4. Дождитесь решения
После создания спора вам придется дождаться решения от продавца и/или платформы AliExpress. Обычно это занимает несколько дней. В случае положительного решения, вам вернут деньги за потерянную посылку.
Убедитесь, что следуете инструкциям и правилам AliExpress, чтобы повысить свои шансы на возврат денег.
Обратитесь в свою почтовую службу
Если вы обнаружили, что посылка с AliExpress была потеряна на почте, первым делом стоит обратиться в свою почтовую службу. Каждая страна имеет свою национальную почтовую службу, которая отвечает за доставку почты внутри страны и международную доставку.
Сначала свяжитесь с почтовым отделением, где вы получили уведомление о прибытии посылки. Объясните ситуацию и попросите помощи в поиске потерянной посылки.
Почтовая служба может запросить у вас информацию о посылке, такую как трекинг-номер, дату отправления, адрес отправителя и получателя. Предоставьте все необходимые данные и задайте вопросы о том, какие дальнейшие действия можно предпринять для поиска посылки.
Возможно, почтовая служба проведет внутреннее расследование и попытается найти вашу посылку. Они также могут запросить дополнительную информацию у AliExpress или других участников доставки.
Если посылка была застрахована, почтовая служба может возместить вам ущерб в соответствии с условиями страховки. Узнайте у почтовой службы о возможности подачи заявления на страховое возмещение.
Не забывайте оставаться вежливыми и терпеливыми в общении с почтовой службой. Имейте в виду, что процесс расследования может занять некоторое время, и требуется эффективное сотрудничество с почтовой службой для решения проблемы.
Определите стоимость потерянной посылки
Первым шагом, когда вы обнаруживаете потерю посылки, важно определить ее стоимость. Точно знать, сколько вещь стоила, поможет вам в дальнейших действиях.
1. Найдите оригинальный заказ на AliExpress и проверьте цену продукта. Обычно на сайте указана точная стоимость товара, которую вы заплатили продавцу в момент заказа.
2. Если вы не можете найти информацию о цене на AliExpress, обратитесь к полученному подтверждению заказа в вашей электронной почте. Это письмо содержит детали вашего заказа, включая стоимость товара.
3. Если у вас есть проблемы с определением стоимости товара, свяжитесь с продавцом на AliExpress. Попросите его предоставить вам информацию о цене и другие необходимые документы, подтверждающие вашу покупку.
4. Если вам не удается получить информацию о стоимости товара от продавца, обратитесь в службу поддержки AliExpress или воспользуйтесь функцией «Открыть спор» на платформе. Вы можете запросить у них доказательства вашей покупки и цены товара.
После определения стоимости посылки, вы будете готовы предоставить эти данные в своем заявлении о потере посылки и запросить компенсацию.
Заполните декларацию о потере посылки
Если вы обнаружили, что ваша посылка с AliExpress была потеряна на почте, первым шагом для возврата денег следует заполнить декларацию о потере посылки. Это важный документ, который поможет вам оформить заявление на возврат денежных средств.
Чтобы заполнить декларацию, вам понадобится следующая информация:
1. Данные отправления:
Укажите номер трекинга вашей посылки, который вы получили от продавца на AliExpress. Этот номер поможет почтовой службе отследить маршрут и местонахождение вашего отправления.
2. Данные получателя:
Укажите свои данные: имя, фамилию, адрес доставки, телефон для связи. Таким образом, почтовая служба сможет установить, что вы являетесь получателем данного отправления.
3. Опись содержимого:
В декларации укажите, что находилось в вашей посылке. Укажите количество и краткое описание каждого товара. Если у вас есть чек или квитанция об оплате, приложите их к декларации.
4. Подпись:
Обязательно поставьте свою подпись в нижней части декларации. Это подтверждение того, что информация, указанная в документе, является достоверной.
5. Отправление документа:
Декларацию следует отправить на почту, на адрес, указанный в инструкциях для оформления возврата посылки. Обязательно сохраните копию декларации для себя на случай нужды в будущем.
Заполнение декларации о потере посылки – важный шаг, который поможет вам вернуть деньги за посылку, если она была потеряна на почте. Следуйте инструкциям, указанным на сайте AliExpress, и не забудьте приложить документы, подтверждающие стоимость отправления. Возврат денежных средств может занять некоторое время, но правильно заполненная декларация увеличивает ваши шансы на успешный возврат.