Как правильно создать инцидент в сервис-деск Вайлдберриз — пошаговая инструкция для пользователей

Сервис-деск Вайлдберриз — это инструмент, предоставляемый компанией Вайлдберриз для обработки и решения проблем связанных с использованием их продуктов и услуг. Если у вас возникли сложности или проблемы при работе с любым из предоставляемых сервисов, вы можете создать инцидент в сервис-деск Вайлдберриз, чтобы получить помощь от их специалистов.

Создание инцидента в сервис-деск Вайлдберриз очень просто. Сначала вам необходимо зайти на сайт Вайлдберриз и найти раздел с сервис-деском. Обычно он расположен в разделе «Помощь» или «Контакты». После того, как вы перейдете в этот раздел, вам будет предложено создать новый инцидент.

Для создания инцидента вам нужно заполнить некоторую информацию о проблеме, с которой вы столкнулись. Важно указать подробное описание проблемы и предоставить все необходимые сведения, чтобы специалисты могли быстро и эффективно ее решить. Если у вас есть какие-либо дополнительные доказательства или скриншоты, рекомендуется прикрепить их к инциденту.

После того, как вы заполнили все необходимые поля и описали проблему, вы можете отправить созданный инцидент в сервис-деск Вайлдберриз. Обычно вам также предоставляется возможность выбрать приоритет проблемы, чтобы специалисты могли понять, насколько срочной является ваша проблема. Затем специалисты сервис-деска Вайлдберриз приступят к обработке вашего инцидента и предоставят вам решение проблемы в кратчайшие сроки.

Зайдите на сайт сервис-деска Вайлдберриз

Для того чтобы создать инцидент в сервис-деске Вайлдберриз, вам необходимо зайти на официальный сайт компании. Для этого откройте свой интернет-браузер и введите в адресной строке следующий URL: https://service.wildberries.ru/.

После того, как вы нажмете клавишу Enter или кликнете по ссылке, вы попадете на главную страницу сервис-деска Вайлдберриз.

Для создания инцидента вам необходимо авторизоваться на сайте сервис-деска Вайлдберриз, используя свои учетные данные. После успешной авторизации вы сможете приступить к созданию инцидента.

Войдите в свой аккаунт на сайте сервис-деска Вайлдберриз

Для того, чтобы создать инцидент в сервис-деск Вайлдберриз, необходимо войти в свой аккаунт на сайте.

Чтобы войти:

1. Откройте веб-браузер и перейдите на официальный сайт Вайлдберриз.
2. На главной странице найдите кнопку «Войти» и нажмите на неё.
3. В появившемся окне введите свой логин и пароль.
4. Нажмите кнопку «Войти» и дождитесь, пока система выполнит проверку введенных данных.
5. После успешной авторизации вы будете перенаправлены на личную страницу своего аккаунта.

Теперь, когда вы вошли в свой аккаунт, вы сможете создать инцидент, выбрав соответствующую опцию на странице сервис-деска Вайлдберриз.

Перейдите на страницу создания нового инцидента

Для того чтобы создать новый инцидент в сервис-деск Вайлдберриз, вам необходимо перейти на страницу создания нового инцидента. Эта страница предоставит вам возможность описать проблему или запрос, которые требуют помощи технической поддержки.

Для того чтобы перейти на страницу создания нового инцидента, выполните следующие действия:

1. Откройте веб-браузер и введите адрес https://support.wildberries.ru.
2. На главной странице сервис-деск Вайлдберриз найдите раздел Создать новый инцидент или аналогичную ссылку.
3. Кликните на ссылку, чтобы перейти на страницу создания нового инцидента.

После этого вы окажетесь на странице, где вам будет предложено заполнить форму создания инцидента. Здесь вам нужно будет указать свои контактные данные, описание проблемы, а также прикрепить при необходимости скриншоты или другие файлы, которые могут помочь в решении проблемы.

После заполнения формы, нажмите кнопку Отправить или аналогичную, чтобы создать инцидент и отправить его в техническую поддержку Вайлдберриз.

Теперь вы знаете, как перейти на страницу создания нового инцидента в сервис-деск Вайлдберриз и начать работу над решением вашей проблемы. Помните, что при описании проблемы старайтесь быть максимально точными и четкими, чтобы помочь технической поддержке понять и решить вашу проблему наиболее эффективно.

Заполните форму с необходимыми данными

Для того чтобы создать новый инцидент в сервис-деске Вайлдберриз, вам необходимо заполнить форму с необходимыми данными:

1. Тема инцидента — укажите краткое описание проблемы или вопроса, с которым вы обращаетесь.

2. Описание инцидента — детально опишите суть проблемы или вопроса, указывая на возможные симптомы, действия, которые были предприняты и результаты.

3. Приоритет — выберите уровень важности проблемы или вопроса, который указывает на срочность требуемого решения.

4. Вложения — при необходимости, прикрепите файлы или скриншоты, которые помогут проиллюстрировать проблему или вопрос.

5. Заполните контактные данные — укажите ваше имя, фамилию и контактные данные (номер телефона, почта или другой способ связи), чтобы специалисты могли связаться с вами для уточнения деталей или предоставления ответа.

После заполнения всех необходимых полей, нажмите кнопку «Отправить» или аналогичную, чтобы создать инцидент и отправить его на обработку в службу технической поддержки Вайлдберриз.

Укажите категорию и приоритет инцидента

При создании инцидента в сервис-деск Вайлдберриз важно указать категорию и приоритет проблемы, чтобы запрос был обработан наиболее эффективно и своевременно. Категория инцидента позволяет определить тип проблемы или запроса, а приоритет определяет срочность решения.

Категория инцидента выбирается из предложенного списка, который включает различные области поддержки: техническая поддержка, возврат товара, оплата и заказы, доставка и др. Необходимо выбрать категорию, наиболее точно соответствующую вашему запросу или проблеме.

Приоритет инцидента определяется в соответствии с воздействием проблемы на бизнес-процессы и клиентов Вайлдберриз. Возможные варианты приоритета: низкий, средний, высокий, критический. Определение приоритета также зависит от времени, в течение которого требуется решить проблему.

При заполнении формы создания инцидента необходимо указать выбранную категорию и приоритет, чтобы ваш запрос был правильно классифицирован и обработан в кратчайшие сроки. Это позволит службе поддержки Вайлдберриз более эффективно управлять потоком запросов и искать решения в соответствии с их важностью и срочностью.

Прикрепите необходимые файлы и скриншоты

При создании инцидента в сервис-деск Вайлдберриз очень важно прикрепить все необходимые файлы и скриншоты, которые могут помочь специалистам технической поддержки разобраться с проблемой пользователя и предоставить более эффективную помощь.

Для этого на странице создания инцидента вам будет предложено выбрать файлы с компьютера и загрузить их на сервер. Вы можете прикрепить несколько файлов одновременно. Пожалуйста, убедитесь, что файлы не превышают максимально допустимый размер и имеют поддерживаемый формат.

Кроме того, рекомендуется прикрепить скриншоты проблемы, чтобы визуально показать, что происходит на экране. Для создания скриншота в Windows вы можете использовать комбинацию клавиш «Print Screen» или «Alt + Print Screen» для захвата только активного окна. В macOS вы можете использовать комбинацию клавиш Command + Shift + 3 для захвата всего экрана или Command + Shift + 4 для захвата выбранной области. Другие операционные системы также предлагают собственные инструменты для создания скриншотов.

Не забывайте аннотировать скриншоты, пояснять, где именно возникает проблема или какие ошибки вы видите. Это значительно ускорит процесс решения инцидента и поможет технической поддержке сразу понять, с чем им придется работать.

Отправьте созданный инцидент на рассмотрение

Шаг 1: Проверьте, что все поля в созданном инциденте заполнены корректно и содержат достаточно информации для решения проблемы. Убедитесь, что вы указали все необходимые детали, например, номер заказа, дату и время возникновения проблемы, а также описание самой проблемы.

Шаг 2: Вернитесь на главную страницу сервис-деска Вайлдберриз и найдите раздел «Отправить инцидент». Обычно этот раздел находится на верхней панели навигации или на главной странице сервис-деска.

Шаг 3: Нажмите на кнопку «Создать инцидент» или аналогичную кнопку в этом разделе. Вас перенаправит на страницу создания нового инцидента.

Шаг 4: Вставьте скопированную информацию из созданного инцидента в соответствующие поля на странице создания инцидента в сервис-деске Вайлдберриз. Удостоверьтесь, что информация была скопирована без ошибок.

Шаг 5: Проверьте, что все поля заполнены правильно и нажмите кнопку «Отправить». Ваш инцидент будет отправлен на рассмотрение специалистам сервис-деска Вайлдберриз.

Шаг 6: Дождитесь подтверждения о получении вашего инцидента и записи его в системе сервис-деска. Обычно вы получите уведомление на вашу электронную почту или в личном кабинете.

Шаг 7: Ожидайте дальнейших инструкций от специалистов сервис-деска Вайлдберриз. Вам могут позвонить, отправить сообщение или предоставить информацию о статусе вашего инцидента в вашем личном кабинете.

Шаг 8: Отслеживайте статус вашего инцидента в личном кабинете или по полученным уведомлениям. Помните, что специалисты сервис-деска Вайлдберриз работают над решением вашей проблемы, и это может занять некоторое время.

Шаг 9: По окончании рассмотрения вашего инцидента специалисты сервис-деска Вайлдберриз свяжутся с вами для предоставления результата. Вам могут предложить решение проблемы, запросить дополнительную информацию или предоставить дальнейшие инструкции.

Шаг 10: При необходимости проверьте и подтвердите решение проблемы в вашем личном кабинете или по полученным уведомлениям. Если проблема решена, отметьте инцидент как закрытый, чтобы завершить процесс обращения в сервис-деск Вайлдберриз.