Jira Service Desk — это мощный инструмент управления задачами, который позволяет организовать и оптимизировать процесс обслуживания клиентов. Это решение обладает удобным пользовательским интерфейсом и множеством полезных функций, которые помогут улучшить работу вашего сервисного центра.
Настройка Jira Service Desk может показаться сложной задачей, особенно для новичков. Однако, со следующей пошаговой инструкцией вы сможете быстро и эффективно настроить свою инстанцию Jira Service Desk и начать использовать все ее функции.
Шаг 1: Установка и настройка Jira Service Desk. Сначала вам потребуется установить Jira Service Desk на ваш сервер или в облачную платформу Atlassian. После установки, вам понадобится зарегистрироваться и запустить процесс настройки. Вам будет предложено выбрать предоставляемые сервисы, настроить плагины и указать основные настройки системы.
Шаг 2: Настройка служб и очередей. Важным шагом в настройке Jira Service Desk является создание служб, которые будут доступны вашим клиентам. Определите типы и категории запросов, настройте приоритеты и распределите задачи по ним. Также создайте очереди служб для удобного управления и назначения запросов.
Шаг 3: Конфигурация панели клиента. Панель клиента является главным инструментом взаимодействия клиентов с сервисным центром. Настройте ее в соответствии с вашими целями и потребностями. Установите элементы управления, добавьте клиентские порталы и настройте формы запросов.
Шаг 4: Управление правами доступа. Определите права доступа для разных категорий пользователей: агентов поддержки, клиентов, администраторов. Убедитесь, что каждый пользователь имеет соответствующие права и может работать с системой в соответствии с его ролями и обязанностями.
Шаг 5: Интеграция с другими инструментами. Jira Service Desk позволяет интегрироваться с другими популярными инструментами управления проектами и разработкой, такими как Confluence, Bitbucket, Trello и др. Используйте возможности интеграции, чтобы повысить эффективность работы и улучшить коммуникацию между командами.
Все вышеперечисленные шаги позволят вам настроить Jira Service Desk и адаптировать его под свои потребности. Не забывайте, что настройка — это непрерывный процесс, и вы можете вносить изменения в Jira Service Desk в любое время. Главное — продолжать улучшать свои процессы поддержки клиентов, чтобы обеспечить быстрое и эффективное обслуживание.
Регистрация и настройка аккаунта
Для регистрации аккаунта вам необходимо:
| 1. | Перейти на официальный сайт Jira Service Desk. |
| 2. | Нажать на кнопку «Sign Up» или «Начать бесплатно», если доступна. |
| 3. | Заполнить регистрационную форму, включая личные данные, электронную почту и пароль. |
| 4. | Принять условия использования и политику конфиденциальности. |
| 5. | Нажать на кнопку «Create Account» или «Создать аккаунт». |
После успешной регистрации вы получите доступ к личному кабинету Jira Service Desk, где сможете настроить свой профиль и настройки аккаунта.
Также рекомендуется проверить электронную почту, указанную при регистрации, чтобы подтвердить аккаунт и получить дополнительные инструкции по настройке Jira Service Desk.
Установка Jira Service Desk на сервер
Для установки Jira Service Desk на сервер необходимо выполнить следующие шаги:
| Шаг | Описание |
| 1. | Проверить требования к системе и убедиться, что сервер соответствует всем необходимым требованиям (операционная система, версия Java и т. д.). |
| 2. | Скачать установочный файл Jira Service Desk с официального сайта Atlassian. |
| 3. | Установить сервер баз данных, который будет использоваться для хранения данных Jira Service Desk (например, MySQL или PostgreSQL). |
| 4. | Создать базу данных для Jira Service Desk на сервере баз данных. |
| 5. | Запустить установочный файл Jira Service Desk и следовать инструкциям мастера установки. |
| 6. | Настроить параметры подключения к серверу баз данных и указать созданную базу данных для Jira Service Desk. |
| 7. | Завершить установку и выполнить настройку Jira Service Desk в соответствии с требованиями и потребностями организации. |
После завершения установки и настройки, Jira Service Desk будет готов к использованию на сервере.
Подключение к базе данных
Для работы Jira Service Desk необходимо подключиться к базе данных, где будет храниться вся информация о проектах, пользователях и задачах. Вам понадобятся следующие данные:
Имя сервера базы данных или его IP-адрес.
Номер порта базы данных (обычно это 3306 для MySQL или 5432 для PostgreSQL).
Имя базы данных, к которой вы хотите подключиться.
Имя пользователя базы данных.
Пароль пользователя базы данных.
После того как у вас есть все необходимые данные, вам нужно будет указать их в настройках Jira Service Desk. Это можно сделать следующим образом:
Откройте файл
jira-config.propertiesв текстовом редакторе.Найдите строчки, начинающиеся с
jdbc.url,jdbc.usernameиjdbc.password.Замените соответствующие значения после знака
=на данные, полученные ранее.Сохраните файл и закройте его.
После этого Jira Service Desk будет использовать указанные вами данные для подключения к базе данных. Убедитесь, что вы правильно указали все необходимые параметры, иначе Jira Service Desk не сможет корректно работать.
Настройка основных параметров
Для начала работы с Jira Service Desk необходимо настроить основные параметры, которые позволят вам эффективно использовать эту платформу. В этом разделе мы рассмотрим несколько ключевых шагов:
- Установка Jira Service Desk на сервере или облачной платформе.
- Создание проекта для сервисного стола. Выберите имя проекта и определите его ключевые характеристики.
- Настройка запросов (issue types) для проекта. Определите различные типы запросов, которые будут использоваться в рамках вашего сервисного стола.
- Настройка схемы обращений (request types). Определите различные категории обращений, чтобы пользователи могли легко классифицировать свои запросы.
- Настройка пользователей и доступа. Определите, какие пользователи будут иметь доступ к сервисному столу и какие права они будут иметь.
- Настройка SLA (Service Level Agreement). Определите временные рамки, в которые ваши агенты должны отвечать на запросы пользователей.
- Настройка автоматических правил и уведомлений. Определите, какие правила автоматизации должны быть применены к обращениям, и какие уведомления должны быть отправлены пользователям и агентам.
После того, как эти основные параметры будут настроены, вы будете готовы начать использовать Jira Service Desk для управления обращениями пользователей и предоставления качественной поддержки.
Настройка очередей и SLA
Очереди в Jira Service Desk позволяют организовать работу и распределение запросов пользователей. В этом разделе мы рассмотрим процесс настройки очередей и установку SLA.
Шаги:
- Откройте раздел «Настройка» в меню администратора Jira Service Desk.
- Выберите «Очереди» из списка настроек.
- Нажмите на кнопку «Добавить очередь» для создания новой очереди.
- Укажите название и описание очереди, а также выберите проект, с которым она будет связана. Нажмите «Сохранить», чтобы завершить создание очереди.
- Проделайте аналогичные шаги для добавления других необходимых очередей.
После того, как вы добавили необходимые очереди, вы можете приступить к настройке SLA (Service Level Agreement).
- Выберите «SLA» из списка настроек в разделе «Настройка».
- Нажмите на кнопку «Добавить SLA» для создания нового SLA.
- Укажите название и описание SLA, а также параметры времени для выполнения задачи (например, время решения, время реакции и т.д.). Нажмите «Сохранить», чтобы завершить настройку SLA.
- Проделайте аналогичные шаги для добавления других необходимых SLA.
После завершения настройки очередей и SLA, ваши агенты смогут эффективно управлять запросами пользователей и следить за соблюдением установленных временных рамок.
Настройка прав доступа и ролей
Процесс настройки прав доступа и ролей в Jira Service Desk довольно простой и понятный:
- Откройте панель управления Jira Service Desk и выберите нужный проект.
- Перейдите на вкладку «Настройки» и выберите «Права проекта».
- На странице «Права проекта» вы увидите список ролей и соответствующие им права доступа.
- Для изменения прав доступа нажмите на ссылку «Изменить» рядом с нужной ролью.
- Здесь вы можете добавлять и удалять пользователей, назначать им различные роли и определять их права доступа.
- После внесения необходимых изменений сохраните настройки.
В Jira Service Desk предопределены несколько ролей, таких как администратор, агент и клиент. Каждая роль имеет свои особенности и предоставляет определенный уровень доступа и функциональности.
Таким образом, настройка прав доступа и ролей в Jira Service Desk позволяет создать гибкую систему управления доступом, в которой каждый пользователь будет иметь только те права, которые необходимы для выполнения своих задач.
Создание и настройка пользовательских полей
Чтобы создать пользовательское поле, выполните следующие шаги:
- В административной панели Jira выберите «Сервисы» из верхнего меню.
- Выберите нужный проект и перейдите на вкладку «Схемы полей».
- На вкладке «Схемы полей» вы увидите список существующих пользовательских полей. Нажмите на кнопку «Добавить новое поле».
- Выберите тип пользовательского поля в соответствии с вашими требованиями. Например, если вам необходимо запрашивать дату у пользователя, выберите тип «Дата».
- Заполните необходимые поля для нового пользовательского поля, такие как название, описание, контекст и т. д. Не забудьте также указать, где поле должно отображаться (например, на странице создания запроса или на карточке задачи).
- После заполнения всех полей нажмите кнопку «Создать».
Пользовательское поле успешно создано! Теперь вы можете использовать его при работе с запросами или задачами в Jira Service Desk.
Кроме того, вы также можете настроить пользовательские поля после их создания. Для этого перейдите на вкладку «Схемы полей», найдите нужное поле в списке и нажмите на него. Здесь вы сможете изменить все параметры поля, такие как тип, название, описание и привязку к контекстам.
Совет: При создании пользовательских полей старайтесь выбирать наиболее подходящий тип поля для вашего случая использования. Например, если вы хотите, чтобы пользователь мог выбрать одно или несколько значений из предопределенного списка, выберите тип «Множественный выбор» или «Одиночный выбор». Это поможет сделать работу с Jira Service Desk более интуитивно понятной и эффективной.
Создание и настройка почтовых уведомлений
Для эффективной работы с Jira Service Desk необходима настройка почтовых уведомлений. Почтовые уведомления позволяют информировать пользователей о статусе и изменениях в запросах и задачах. В этом разделе мы расскажем, как создать и настроить почтовые уведомления в Jira Service Desk.
Шаг 1: Откройте настройки почтовых уведомлений
Для начала перейдите в раздел «Настройки» в главном меню Jira Service Desk. Затем выберите «Почтовые уведомления» в разделе «Уведомления».
Шаг 2: Создайте новое почтовое уведомление
Нажмите на кнопку «Добавить уведомление» и выберите нужный тип уведомления. Например, вы можете выбрать уведомление о создании запроса или уведомление о закрытии задачи. Задайте название уведомления и нажмите «Сохранить».
Шаг 3: Настройте параметры уведомления
Откройте созданное уведомление и настройте параметры отправки почты. Введите адреса электронной почты получателей в поле «Адресаты». Вы можете указать несколько адресов, разделяя их запятой. Также вы можете указать адреса копии и скрытой копии.
Шаг 4: Настройте содержание уведомления
Перейдите на вкладку «Содержание» уведомления. Здесь вы можете задать текст и заголовок уведомления. Для форматирования текста вы можете использовать HTML-теги, такие как жирный текст или курсив.
Шаг 5: Проверьте и сохраните настройки
Перед сохранением убедитесь, что все настройки уведомления указаны корректно. Нажмите «Сохранить» для применения изменений.
Теперь вы научились создавать и настраивать почтовые уведомления в Jira Service Desk. Отличная работа! Теперь ваша команда будет всегда в курсе изменений и сможет быстро реагировать на запросы и задачи.