Вайлдберис — это удобная и интуитивно понятная система управления тикетами, которая позволяет эффективно организовать рабочий процесс команды и решать все проблемы и вопросы быстро и без лишних усилий. Создание тикета в Вайлдберисе очень важно, чтобы определить какую-либо проблему или запрос и передать его в команду поддержки, чтобы они могли быстро и эффективно решить его.
Создание тикета в Вайлдберисе сотруднику с компьютера предельно просто. Вам понадобится открыть систему Вайлдберис в своем браузере и авторизоваться под своими учетными данными. После этого вам нужно найти раздел «Создать тикет» или «Создать заявку» и нажать на него. Откроется форма создания тикета, где вы сможете указать все необходимые детали и описание проблемы или запроса.
Также в форме создания тикета вам могут понадобиться определенные поля, которые необходимо заполнить. Например, вы можете выбрать тип тикета, приоритет, категорию или тему проблемы. Также вы можете добавить вложения, чтобы более точно описать проблему с помощью скриншотов, логов или других файлов.
После того, как вы заполнили все необходимые поля и добавили вложения, вам остается только нажать на кнопку «Создать» или «Отправить». Ваш тикет будет отправлен в поддержку и команда Вайлдберис сможет начать работу над ним. Также вы получите уведомление о том, что ваш тикет был успешно создан и вам будет предоставлен уникальный идентификатор для отслеживания статуса вашей заявки.
Определение проблемы и выбор решения
Перед тем, как создать тикет в Вайлдберисе сотруднику, необходимо определить проблему, с которой он столкнулся на своем компьютере или в работе с программным обеспечением. При общении с сотрудником важно узнать подробности и понять, какая именно проблема возникла.
После определения проблемы следует выбрать наиболее подходящее решение для ее устранения. Это может быть предоставление инструкций по выполнению определенных действий, настройка программного обеспечения, установка обновлений или вызов специалиста. Важно, чтобы выбранное решение было доступно сотруднику и решало его проблему наиболее эффективно и быстро.
При выборе решения также стоит учитывать приоритетность проблемы. Если проблема сильно влияет на работу сотрудника или ограничивает его возможности, необходимо предоставить ему помощь как можно скорее. В случае менее критических проблем можно оптимизировать порядок работы или предложить решение, которое позволит сотруднику продолжить работу, пока проблема не будет полностью устранена.
| Определение проблемы: | Узнайте подробности и причины возникновения проблемы у сотрудника |
|---|---|
| Выбор решения: | Учтите доступность и эффективность решения, приоритетность проблемы, возможность предоставления инструкций или вызова специалиста. |
Аутентификация в системе Вайлдберис и открытие обращения
Для того чтобы открыть обращение в системе Вайлдберис, необходимо пройти процесс аутентификации:
1. Откройте веб-браузер на своём компьютере и перейдите на сайт Вайлдберис.
2. Введите свои учетные данные (логин и пароль) в соответствующие поля на странице входа.
3. Нажмите на кнопку «Войти» для аутентификации.
После успешной аутентификации вы сможете открыть обращение:
1. Найдите в меню навигации раздел, связанный с открытием обращения. Обычно он называется «Поддержка» или «Техническая поддержка».
2. В этом разделе вы увидите кнопку или ссылку для открытия нового обращения. Нажмите на неё.
3. Заполните все обязательные поля в форме открытия обращения, указав полную информацию о проблеме и описав её подробно.
4. Проверьте, чтобы указанный контактный адрес или номер телефона были корректными, чтобы специалисты Вайлдберис могли связаться с вами для решения проблемы.
5. Нажмите на кнопку «Отправить» или «Создать» для отправки обращения.
После отправки обращения, вам будет предоставлен уникальный номер тикета, который вы должны сохранить для отслеживания статуса решения вашей проблемы.
Заполнение формы тикета с необходимыми данными
При создании тикета в Вайлдберисе сотруднику с компьютера, необходимо заполнить форму с подробной информацией о проблеме или запросе. Все поля формы обязательны для заполнения и имеют определенный формат.
1. Поле «Тема» — введите краткое название тикета, отражающее суть проблемы или запроса.
2. Поле «Описание» — введите подробное описание проблемы или запроса. Укажите все необходимые детали и шаги для воспроизведения проблемы, если это применимо. Уточните срочность и важность проблемы, если необходимо.
3. Поле «Категория» — выберите соответствующую категорию проблемы или запроса из предложенного списка. Если подходящей категории нет, выберите наиболее близкую или выберите «Другое» и укажите подробности в поле «Описание».
4. Поле «Приоритет» — выберите уровень приоритета проблемы или запроса из предложенных вариантов (например, «Высокий», «Средний», «Низкий»). Укажите, если проблема требует немедленного вмешательства.
5. Поле «Имя сотрудника» — укажите свое полное имя, чтобы специалисты могли идентифицировать вас и связаться при необходимости.
6. Поле «Email» — укажите свой корпоративный email адрес для получения уведомлений и обратной связи от специалистов.
7. Поле «Данные компьютера» — в этом поле укажите основные характеристики своего компьютера, такие как операционная система, версия браузера, наличие каких-либо программных или аппаратных ошибок.
8. Опциональные поля — в зависимости от характера проблемы или запроса, вам могут потребоваться дополнительные данные, такие как номера или идентификаторы учетных записей, даты и время возникновения проблемы и т.д. Указывайте эти данные, если они имеются.
После заполнения всех необходимых полей, проверьте правильность введенных данных и нажмите кнопку «Отправить» для создания тикета. В случае успешной отправки, вы получите уведомление и будите перенаправлены на страницу с подтверждением создания тикета.
Прикрепление файлов и скриншотов к тикету
При создании тикета в Вайлдберисе сотруднику с компьютера вы можете прикрепить к нему необходимые файлы и скриншоты для более точного описания проблемы или запроса.
Для добавления файла или скриншота в тикет следуйте следующим инструкциям:
- Откройте тикет, который вы хотите создать или редактировать.
- В поле «Описание» или «Комментарий» найдите иконку с изображением скрепки.
- Нажмите на иконку скрепки. Откроется окно выбора файлов.
- Выберите нужный файл или скриншот на вашем компьютере и нажмите «Открыть».
- Выбранный файл или скриншот будет автоматически прикреплен к тикету.
- Для добавления еще одного файла или скриншота повторите шаги 3-5.
Обратите внимание, что есть ограничения по размеру и типу файлов, которые можно прикрепить к тикету. Поддерживаются различные форматы файлов, такие как .doc, .pdf, .png и другие.
Прикрепление файлов и скриншотов к тикету позволяет сотрудникам поддержки быстрее и точнее разобраться в вашей проблеме или запросе, приводит к более эффективному решению проблемы.
Проверка и отправка тикета
Если у вас есть прикрепленные файлы или скриншоты, убедитесь, что они прикреплены к тикету. Это поможет сотрудникам поддержки быстрее разобраться с вашей проблемой.
После того, как вы проверили все данные и прикрепили необходимые файлы, нажмите кнопку «Отправить» или «Создать тикет».
Ваш тикет будет отправлен в службу поддержки, где он будет обработан в порядке поступления. Обычно вам будет предоставлен номер или идентификатор тикета, который вы можете использовать для отслеживания статуса вашей проблемы.
Помните, что отправка тикета не гарантирует мгновенного решения вашей проблемы. Время ответа и разрешения зависит от нагрузки на поддержку и сложности вашей проблемы.
Получение уведомления и отслеживание статуса тикета
После создания тикета в Вайлдберисе, сотрудник будет уведомлен о его создании и присвоении уникального номера. Уведомление может быть отправлено по электронной почте или через систему коммуникации организации.
Для отслеживания статуса тикета, сотруднику необходимо открыть Вайлдберис, войти в свой аккаунт и выбрать раздел «Мои тикеты» или аналогичную опцию. В этом разделе будут отображены все тикеты, созданные сотрудником, включая новые и активные тикеты.
В столбце со статусом тикета можно увидеть текущее состояние заявки. Статус может быть различным, например:
| Статус | Описание |
|---|---|
| Новый | Тикет только что создан и ожидает обработки |
| В процессе | Тикет находится в работе у соответствующего отдела или исполнителя |
| Решен | Тикет был успешно решен и закрыт |
| Отклонен | Тикет был отклонен по каким-либо причинам |
Обновленную информацию о статусе тикета можно узнать, периодически обновляя страницу или подписавшись на уведомления об изменениях статуса тикета. Это позволит сотруднику быть в курсе происходящих изменений и своевременно отреагировать на них.