SIP REFER: это расширение протокола SIP, которое позволяет участникам VoIP-сети передавать управление вызовом другому участнику. С его помощью можно реализовать такие функциональные возможности, как перевод вызова, консультация, конференции и другие.
Это руководство представляет собой исчерпывающий обзор работы с SIP REFER, раскрывающий все его принципы и возможности. В нем вы найдете подробную информацию о протоколе SIP, его структуре и особенностях, а также инструкции по применению SIP REFER для реализации различных сценариев связи.
Ключевая особенность протокола SIP REFER заключается в возможности перенаправления вызова без необходимости его прерывания или завершения. Это позволяет участникам сети VoIP осуществлять более гибкое управление своими вызовами, оптимизировать процессы коммуникации и улучшать качество обслуживания.
В данном руководстве вы узнаете, как использовать SIP REFER для реализации следующих задач:
- Перевод вызова: вы сможете перенаправить вызов на другого участника сети или на внешний номер, предоставив возможность пользователям совершать гладкие и бесперебойные переходы.
- Консультации: вам будет доступна функция консультации, которая позволяет добавить нового участника к текущему вызову для решения проблемы или обсуждения важного вопроса.
- Конференции: вы сможете организовать конференцию с несколькими участниками, обеспечивая возможность совместной работы и эффективной коммуникации.
Это и многое другое вы найдете в полном руководстве по работе с SIP REFER. Ознакомьтесь с принципами протокола и освойте его возможности, чтобы улучшить гибкость и функциональность своей VoIP-сети.
Основные понятия и сущности
SIP REFER (Session Initiation Protocol REFER) представляет собой стандартный метод
для передачи управления между двумя SIP-приложениями. Он используется для создания
и управления новыми сессиями связи между пользователями на основе SIP.
Сессия связи — это установленное соединение между двумя или
более устройствами для передачи голоса, видео, данных и других типов
информации.
SIP REFER URI — это уникальный адрес, который идентифицирует
ресурс, на который будет производиться ссылка или завершена
сессия связи. Он состоит из протокола, имени хоста и пути к
ресурсу.
Сессионные примечания (Session Notes) – это информация, которую
пользователь может добавить к сессии связи в формате текста,
которая будет передана вместе с сессией.
Учетные записи SIP (SIP accounts) – это уникальные идентификаторы
пользователей в сети SIP, которые могут быть использованы
для установления сессий связи и передачи данных.
SIP REFER REFER-To – это заголовок, который указывает
на ресурс, на который происходит ссылка или который должен
быть завершен во время сессии.
SIP REFER Referred-By – это заголовок, который содержит
информацию о приложении или устройстве, инициировавшем
передачу управления по SIP REFER.
SIP REFER Contact – это заголовок, который содержит
контактные данные приложения или устройства, инициировавшего
передачу управления по SIP REFER.
SIP REFER Refer-To-User – это заголовок, который содержит имя
пользователя, к которому происходит ссылка или который должен
получить уведомление о завершении сессии.
SIP REFER Referred-By-User – это заголовок, который
содержит имя пользователя, инициировавшего передачу
управления по SIP REFER.
Принципы работы SIP REFER
Основной принцип работы SIP REFER состоит в том, чтобы одна сторона сеанса отправляла REFER-запрос другой стороне, указывая URI (Uniform Resource Identifier) участника, к которому необходимо перенаправить сеанс.
При получении REFER-запроса, участник, к которому отправлен запрос, может принять или отклонить перенаправление. Если перенаправление принято, то участник отправляет ответ 202 Accepted, инициирующий процесс перенаправления сеанса.
Далее, участники сеанса могут обмениваться информацией о текущем состоянии перенаправления с помощью SIP-сообщений, таких как INFO и NOTIFY.
Принцип работы SIP REFER также может быть расширен для поддержки дополнительных функциональных возможностей, таких как консультации и установки многоточечных соединений.
Установление связи и передача данных
Для установления связи необходимо отправить SIP REFER-запрос, в котором указывается адрес, на который нужно передать вызов или данные. Затем сервер проверяет, доступен ли указанный адрес и, если да, перенаправляет вызов или данные по указанному адресу.
При передаче данных с помощью SIP REFER можно использовать различные протоколы, такие как SIP MESSAGE или SIP INFO. Протокол SIP REFER позволяет передавать как текстовую информацию, так и аудио- и видеоданные.
Основной принцип передачи данных с помощью SIP REFER состоит в том, что отправитель вызывает метод REFER и указывает в Headers необходимые параметры и заголовки для передачи данных. Затем данный запрос отправляется на сервер, который, в свою очередь, проверяет возможность передачи данных и перенаправляет их на указанный адрес.
При передаче данных с помощью SIP REFER необходимо указывать такие данные, как URI адресата, MIME-тип данных и саму передаваемую информацию. Также можно использовать дополнительные параметры и заголовки, если это необходимо.
Важно учитывать, что передача данных с помощью SIP REFER может быть ограничена определенными правилами и политиками сети или сервера. Поэтому перед отправкой запроса на передачу данных рекомендуется ознакомиться с требованиями и ограничениями, установленными вашим провайдером или оператором связи.
Возможности SIP REFER
Протокол SIP REFER предоставляет широкий набор возможностей для управления вызовами, переадресации и обмена мультимедийными данными.
| Возможность | Описание |
|---|---|
| Переадресация вызова | С помощью SIP REFER можно переадресовывать вызовы на других абонентов, инициировать новые вызовы или отклонять вызовы. |
| Управление вызовом | Пользуясь SIP REFER, можно изменять параметры вызова, такие как уровень громкости, режим трансляции видео или аудио, и другие. |
| Обмен мультимедийными данными | Протокол SIP REFER поддерживает передачу мультимедийных данных, таких как аудио, видео, чаты и документы, между абонентами. |
| Мультикаст | С помощью SIP REFER можно организовывать мультикаст-сессии, по которым данные могут передаваться одновременно нескольким получателям. |
| Обратная связь | Протокол SIP REFER позволяет получать обратную связь от абонентов, например, посредством уведомлений о статусе вызова или изменениях параметров. |
Это лишь некоторые из возможностей, которые предоставляет SIP REFER. Благодаря этим функциональным возможностям, протокол SIP REFER широко применяется в веб-приложениях, IP-телефонии и других сферах коммуникаций.
Передача звонка третьей стороне
Процесс передачи звонка третьей стороне начинается с того, что инициатор отправляет сообщение REFER, содержащее URI третьей стороны, к которой он хочет перенаправить вызов. SIP REFER может содержать дополнительную информацию, такую как заголовки, которые третья сторона может использовать для обработки вызова.
Получив сообщение REFER, промежуточный узел (например, SIP-прокси) может выполнять различные задачи, включая проверку доступности третьей стороны, создание нового сеанса связи и перенаправление вызова. При перенаправлении, промежуточный узел может использовать SIP методы, такие как INVITE и ACK, чтобы установить связь между первоначальными участниками и третьей стороной.
Когда третья сторона принимает вызов, она может взаимодействовать с первоначальными участниками, отправлять сообщения и реализовывать другие функции, предусмотренные протоколом SIP. При завершении звонка третья сторона отправляет сообщение BYE, и вызов завершается для всех участников.
Передача звонка третьей стороне позволяет эффективно использовать ресурсы сети и обеспечивает гибкость в настройке коммуникационной системы. Эта функция особенно полезна в случаях, когда требуется связь между участниками, которые не могут установить прямое соединение друг с другом.
Применение SIP REFER в бизнесе
Перенаправление звонков: SIP REFER может быть использован для перенаправления звонков от одного абонента к другому. Например, сотрудник контактного центра может перенаправить звонок клиента к нужному отделу или специалисту, что позволяет обеспечить более эффективное обслуживание клиентов.
Совершение конференций: SIP REFER позволяет совершать аудио-и видеоконференции простым способом. На практике это означает, что сотрудники могут быстро устраивать совещания, даже если они находятся в разных географических локациях.
Интеграция со сторонними приложениями: SIP REFER может быть использован для интеграции коммуникаций с другими бизнес-приложениями. Например, вы можете создать интеграцию с CRM-системой, чтобы автоматически создавать журналы звонков или назначать задачи на основе звонков.
Управление множественными точками наблюдения: SIP REFER позволяет эффективно управлять множеством абонентов и точек доступа. Например, владелец бизнеса может перенаправить звонок на мобильный телефон, если он не находится в офисе.
Интеграция с системами автоматического отклика: SIP REFER может быть использован для автоматической маршрутизации звонков на основе определенных критериев, таких как время ожидания, номер вызывающего и другие параметры.
Интеграция с CRM-системами
В процессе интеграции с CRM-системой, SIP REFER использует механизмы передачи данных, предоставляемые данной системой. Он позволяет передавать информацию о текущем звонке, включая номер телефона клиента, длительность звонка и другие важные параметры.
Интеграция с CRM-системами позволяет существенно улучшить процесс работы с клиентами. Она позволяет:
- Автоматически распознавать номера телефонов клиентов и отображать информацию о них в CRM-системе.
- Автоматически создавать новые записи о звонках в базе данных CRM-системы.
- Автоматически запускать ряд действий или сценариев после окончания звонка.
- Получать отчеты и аналитическую информацию о звонках для дальнейшего анализа и принятия решений.
Интеграция с CRM-системами может быть реализована с помощью специальных плагинов или API, предоставляемых CRM-системой. Для этого необходимо настроить соединение между SIP REFER и CRM-системой, указав необходимые параметры и токены доступа.
Одним из главных преимуществ интеграции с CRM-системами является повышение эффективности работы с клиентами. Благодаря автоматической обработке звонков и передаче данных в CRM-систему, сотрудники могут сосредоточиться на более важных задачах, в то время как все необходимые данные уже будут доступны в CRM-системе.