Профессиональный чат-менеджер Iris предлагает широкий спектр функций для эффективного управления коммуникациями. Один из наиболее полезных инструментов, предоставляемых Iris, — это возможность создания дежурного агента. Дежурный агент — это сотрудник или бот, ответственный за обработку сообщений и запросов от клиентов вне рабочего времени основной команды. В этой подробной инструкции мы покажем, как легко создать и настроить дежурного в Iris.
Шаг 1: Зайдите в панель администратора Iris и перейдите в раздел «Управление агентами». Нажмите кнопку «Создать нового агента».
Шаг 2: Заполните основные данные агента. Введите имя, фамилию и адрес электронной почты дежурного агента. Вы можете также указать его фотографию, чтобы клиенты могли лучше его узнавать.
Шаг 3: Назначьте рабочее время дежурного агента. Выберите дни и время, в которые дежурный будет доступен для работы. Важно учитывать, что дежурство может быть как на постоянной основе, так и по графику, и настроить эту информацию соответственно.
Шаг 4: Настройте приоритеты сообщений и запросов для дежурного. В Iris есть функция управления приоритетами, которая позволяет вам определить, какие сообщения и запросы будут передаваться дежурному агенту в первую очередь.
Шаг 5: Установите автоответчик. Эта функция позволяет настроить автоматические ответы на сообщения или запросы, полученные от клиентов во время дежурства. Вы можете создать шаблон сообщения или настроить автоматический ответ в зависимости от типа запроса.
Поздравляю! Теперь у вас есть дежурный агент в Iris, готовый обрабатывать сообщения и запросы клиентов вне рабочего времени основной команды. Следуйте этой подробной инструкции и у вас не возникнет сложностей с созданием и настройкой дежурного в чат-менеджере Iris.
Регистрация в чат-менеджере Iris
Чтобы зарегистрироваться, перейдите на официальный сайт Iris и нажмите на кнопку «Регистрация». После этого вам будет предложено заполнить регистрационную форму, в которой необходимо указать следующую информацию:
- Имя и фамилия — введите ваше полное имя и фамилию;
- Электронная почта — укажите актуальный адрес электронной почты;
- Пароль — придумайте пароль, состоящий из нескольких символов и цифр;
- Компания — укажите название вашей компании или организации (необязательно);
- Телефон — укажите ваш контактный телефон (необязательно);
- Страна и регион — выберите вашу страну и регион;
- Согласие на обработку данных — ознакомьтесь с условиями использования и согласитесь с ними.
После заполнения всех полей, нажмите на кнопку «Зарегистрироваться». Вам на указанный при регистрации адрес электронной почты будет отправлено письмо со ссылкой для подтверждения регистрации. Пройдите по ссылке, чтобы подтвердить вашу учетную запись и начать пользоваться возможностями Iris.
После завершения регистрации, вам будет предложено настроить ваш профиль и добавить необходимых участников команды. Вы также можете ознакомиться с дополнительными функциями и настройками чат-менеджера Iris, чтобы сделать его более удобным и эффективным для вашего бизнеса.
Создание дежурного: шаги и настройки
Для создания дежурного в чат-менеджере Iris необходимо следовать нескольким простым шагам и настроить соответствующие параметры.
Шаг 1: Войдите в свою учетную запись в Iris, используя свои учетные данные.
Шаг 2: Перейдите в раздел «Менеджер», расположенный вверху страницы.
Шаг 3: В главном меню выберите опцию «Дежурные».
Шаг 4: Нажмите на кнопку «Создать нового дежурного».
Шаг 5: Заполните необходимую информацию о дежурном, такую как его имя, контактные данные и срок его работы.
Шаг 6: Укажите предпочитаемый способ уведомления дежурного о новых сообщениях и вызовах, например, через электронную почту или SMS.
Шаг 7: Настройте правила роутинга, чтобы определить, какие сообщения или вызовы будут направлены именно этому дежурному. Вы можете настроить фильтры по условиям, например, по ключевым словам или определенным номерам телефонов.
Шаг 8: Проверьте и сохраните все настройки дежурного.
Теперь вы успешно создали дежурного в чат-менеджере Iris! Он будет готов принимать новые сообщения и вызовы согласно настройкам, которые вы задали.
Важные моменты и рекомендации
При создании дежурного в чат-менеджере Iris есть несколько важных моментов, на которые стоит обратить внимание:
1. Определите роли и задачи дежурного. Перед тем, как добавить дежурного в систему, необходимо четко определить его роли и задачи. Это могут быть ответы на часто задаваемые вопросы клиентов, обработка проблемных ситуаций или просто поддержка в чате.
2. Обучите дежурного работе с Iris. Перед назначением дежурного необходимо обучить его работе с чат-менеджером Iris. Проведите обучение по основным функциям системы, настройкам чатов и приемам общения с клиентами.
3. Определите график дежурств. Важно определить график дежурств, чтобы дежурный был доступен в нужное время. Учтите часовые пояса и предпочтения сотрудников.
4. Подготовьте шаблоны ответов. Чтобы облегчить работу дежурного, подготовьте шаблоны ответов на часто задаваемые вопросы или типовые ситуации. Это позволит сократить время на обработку запросов и повысит качество обслуживания.
5. Активируйте уведомления. Для эффективной работы дежурного активируйте уведомления в системе. Таким образом, дежурный всегда будет получать уведомления о новых сообщениях и сможет быстро на них отреагировать.
6. Проводите обратную связь. Для постоянного совершенствования работы дежурного проводите обратную связь и анализ эффективности его работы. Обсуждайте ошибки, давайте рекомендации и обменивайтесь опытом с другими сотрудниками.
Следуя этим рекомендациям, вы сможете эффективно создать и настроить дежурного в чат-менеджере Iris. Помните, что дежурный играет важную роль в обслуживании клиентов и влияет на уровень удовлетворенности вашей аудитории.