Открытая линия в Битрикс 24 позволяет значительно упростить и усовершенствовать коммуникацию между вашей компанией и клиентами. Это мощный инструмент, который позволяет вам быть ближе к клиентам, оперативно отвечать на их вопросы и решать проблемы. Однако перед тем, как начать пользоваться открытой линией, необходимо правильно настроить ее функционал для достижения наилучших результатов.
В этой подробной инструкции мы рассмотрим все необходимые шаги для настройки открытой линии в Битрикс 24. Мы покажем, как создать новую открытую линию, настроить ее параметры, добавить операторов и настроить рабочее расписание. Также мы разберемся с функционалом предоставляемым настроенной открытой линией, такими как автоматическое создание лидов, хранение информации о звонках и многое другое.
Если вы хотите улучшить коммуникацию с вашими клиентами, повысить их удовлетворенность и эффективность работы своей компании, то эта инструкция поможет вам правильно настроить открытую линию в Битрикс 24. Начните с первого шага и последуйте нашим рекомендациям, чтобы максимально эффективно использовать возможности этого инструмента!
Настройка открытой линии в Битрикс 24
- Войдите в свою учетную запись Битрикс 24.
- Перейдите в раздел «Настройки» в верхнем меню.
- В открывшемся меню выберите «Открытые линии».
- На странице «Открытые линии» нажмите кнопку «Добавить открытую линию».
- Введите название открытой линии, выберите каналы коммуникации (например, чат, телефония), а также заполните другие необходимые поля.
- Настройте параметры работы открытой линии, такие как время работы, обработка запросов и другие.
- Дополнительно можно настроить автоответчики, уведомления и правила маршрутизации запросов.
После завершения всех настроек и сохранения, открытая линия будет готова к использованию. Вы сможете общаться с клиентами через выбранные каналы коммуникации и эффективно управлять входящими запросами.
Подготовка к настройке открытой линии
Перед тем как приступить к настройке открытой линии в Битрикс 24, необходимо выполнить несколько подготовительных шагов:
1. Создание или выбор группы для работы с открытой линией.
Для удобства организации работы с открытой линией рекомендуется создать отдельную группу сотрудников, которые будут ее обслуживать. Вы можете назначить администратором группы ответственного сотрудника, который будет управлять доступом и настройками линии.
2. Настройка прав доступа.
Необходимо установить необходимые права доступа для сотрудников, которые будут работать с открытой линией. Для этого зайдите в раздел «Структура компании» и выберите нужного сотрудника. В настройках сотрудника укажите «Профессиональный отдел» и установите галочку «Доступ к открытой линии».
3. Настройка очередей
Если у вас больше одного сотрудника, работающего с открытой линией, рекомендуется настроить очереди распределения задач. Для этого зайдите в раздел «Открытые линии» и выберите «Очереди распределения». Создайте нужное количество очередей и добавьте в них сотрудников.
После выполнения этих подготовительных шагов, вы готовы приступить к основной настройке открытой линии в Битрикс 24.
Создание открытой линии в Битрикс 24
Шаг 1: Перейдите в настройки
Зайдите в Битрикс 24, нажмите на иконку «Настройки» в верхнем правом углу экрана. В выпадающем меню выберите «Инструменты».
Шаг 2: Откройте «Открытую линию»
На странице «Инструменты» найдите раздел «Коммуникации» и кликните на «Открытая линия».
Шаг 3: Создайте новую открытую линию
На странице «Открытая линия» нажмите на кнопку «Создать новую открытую линию». В появившемся окне введите название линии и укажите основные настройки, такие как язык, время работы и статус.
Шаг 4: Добавьте операторов
Перейдите на вкладку «Операторы» и нажмите на кнопку «Назначить операторов». Выберите сотрудников, которые будут отвечать на обращения клиентов через открытую линию.
Шаг 5: Настройте каналы коммуникации
На вкладке «Каналы коммуникации» выберите, какие способы связи будут доступны клиентам: чат, телефония, email и другие.
Шаг 6: Разместите виджет на сайте
Перейдите на вкладку «Виджет» и настройте его внешний вид. Скопируйте полученный код и разместите его на вашем сайте, чтобы клиенты могли обратиться к вам через открытую линию.
Поздравляю, вы создали открытую линию в Битрикс 24! Теперь вы можете эффективно общаться с клиентами и повысить качество обслуживания.
Настройка параметров открытой линии
После создания открытой линии вам необходимо настроить ее параметры для оптимального функционирования. В Битрикс24 вы можете регулировать настройки открытой линии в следующих разделах:
- Общие настройки
- Параметры для ответов в режиме онлайн
- Параметры для ответов в режиме офлайн
- Назначения ответственных
- Настройки автоматического ответа
- Настройки формы обратной связи
- Права и доступ
В разделе «Общие настройки» вы можете задать название открытой линии, выбрать фотографию операторов, а также указать позицию виджета на сайте.
В разделах «Параметры для ответов в режиме онлайн» и «Параметры для ответов в режиме офлайн» вы можете настроить время ответа оператора, выбрать варианты сообщений для клиента и оператора.
В разделе «Назначения ответственных» вы можете указать конкретных сотрудников или отделы, которые будут отвечать на запросы клиентов.
В разделе «Настройки автоматического ответа» можно настроить автоматические сообщения, которые будут отправляться клиентам в случае, если оператор не может принять звонок или сообщение.
В разделе «Настройки формы обратной связи» вы можете настроить поля, которые будут отображаться в форме для заполнения клиентами.
В разделе «Права и доступ» вы можете настроить права доступа для сотрудников, которые будут работать с открытой линией.
Настройка параметров открытой линии в Битрикс24 позволяет максимально адаптировать ее под нужды вашей компании и обеспечить эффективное взаимодействие с клиентами.
Назначение ответственного за открытую линию
В системе Битрикс 24 можно назначить конкретного ответственного за открытую линию. Ответственный будет получать уведомления о новых сообщениях и звонках по этой линии. Назначить ответственного вы можете в настройках открытой линии в разделе «Ответы и роутер» в административной панели.
Тестирование открытой линии и ее запуск
Перед запуском открытой линии в Битрикс 24 рекомендуется провести тестирование, чтобы убедиться в ее правильной работе и настроить все необходимые параметры.
Для начала необходимо убедиться, что открытая линия правильно настроена. Проверьте настройки подключения к мессенджерам, параметры автоматического общения и возможности обработки запросов клиентов.
Далее можно приступить к тестированию самой открытой линии. Откройте форму обратной связи на сайте и попробуйте отправить обращение. Убедитесь, что форма отправляется корректно и появляется уведомление о принятии запроса.
После этого проверьте работу автоматических ответов. Отправьте запрос через форму обратной связи и убедитесь, что пришел автоматический ответ с подтверждением отправки запроса.
Также важно проверить, что входящие запросы попадают в очередь. Отправьте несколько запросов через разные каналы связи и убедитесь, что они все попали в очередь правильно и доступны для ответа.
И наконец, перед запуском открытой линии на реальных клиентах рекомендуется протестировать каналы коммуникации с клиентами. Проверьте, что все мессенджеры подключены и работают корректно, и что клиенты могут связаться с вами и получить ответ на свой запрос.
Теперь, когда открытая линия протестирована и готова к работе, можно запустить ее и начать общение с клиентами через новый канал коммуникации.